Politique de Confidentialité
Notre engagement
Confidentialité
Tous les employés et entrepreneurs de ConnexOntario sont liés par une obligation de confidentialité. Durant la prestation de nos services, ConnexOntario peut recueillir, utiliser et partager une quantité limitée de renseignements personnels. Nous les protégeons contre la perte ou le vol et la falsification. Seules les personnes qui s’engagent à vous servir ou qui sont autorisées à le faire dans le cadre de leur rôle ont accès à vos renseignements. En cas d’atteinte à la confidentialité des renseignements personnels, nous vous en informerons.
Nos pratiques
Nous pouvons recueillir une quantité limitée de renseignements personnels lorsque vous nous contactez ou lorsque d’autres personnes le font en votre nom. Il peut s’agir par exemple de votre âge, de votre sexe, de la municipalité dans laquelle vous vivez, des raisons pour lesquelles vous nous contactez, et des services ou de l’assistance que nous vous proposons. Nos appels sont enregistrés à des fins de formation et de contrôle de la qualité, et nous aider à vous fournir le meilleur service possible.
Nous recueillons, utilisons et divulguons (c’est-à-dire partageons) vos renseignements personnels pour :
- vous fournir des services;
- gérer, évaluer et développer nos services (p. ex., vérifier l’assurance qualité de nos services par l’entremise des appels téléphoniques et des séances de clavardage);
- planifier, administrer et gérer nos opérations d’exploitation internes;
- respecter les exigences juridiques et réglementaires;
- remplir d’autres objectifs autorisés ou requis par la loi.
Dans les situations où vous risquez de vous blesser ou de blesser quelqu'un d'autre, nous essayons d'identifier les informations dont nous avons besoin pour contacter les services d'urgence en votre nom. Si nécessaire, nous vous demanderons ces informations ou nous utiliserons d'autres moyens raisonnables (contacter la police, contacter un fournisseur de services de télécommunications pour lancer une recherche d'appels, etc.) L'afficheur est activé sur notre système uniquement dans le but d'aider les personnes qui nous contactent et qui risquent de se faire du mal ou de faire du mal à quelqu'un d'autre.
Aucune information mobile ne sera vendue ou partagée avec des tiers/affiliés à des fins marketing/promotionnelles.
Données de consentement
Numéros de téléphone portable
Données personnelles
Toutes les catégories ci-dessus excluent les données et le consentement de l'expéditeur de la messagerie textuelle ; ces informations ne seront ni vendues ni partagées avec des tiers.
Vos décisions et les décideurs
Dans la plupart des cas, vous pouvez choisir de nous donner ou non des renseignements personnels et de préciser lesquels. Si nous avons besoin d’information supplémentaire pour nous assurer que vous êtes jumelé à la ressource la plus appropriée, nous vous le demanderons. Lorsque nous vous demandons votre autorisation, vous pouvez choisir de refuser. Si vous dites « oui », vous pouvez changer d’avis à tout moment. Une fois que vous aurez dit « non », nous ne partagerons ni ne saisirons plus vos renseignements, à moins d’indication contraire. Votre choix de refuser peut être soumis à certaines limites.
Dans certains cas, nous pouvons recueillir, utiliser ou partager vos renseignements sans votre autorisation, dans la mesure où la loi le permet ou l’exige. Par exemple, nous n’avons pas besoin de votre autorisation pour utiliser vos renseignements à des fins d’exploitation interne, de formation ou d’assurance qualité. En outre, nous n’avons pas besoin de votre consentement pour partager vos renseignements afin d’assurer votre sécurité ou celle de quelqu’un d’autre, ou pour satisfaire aux obligations de signalement prévues par d’autres lois (p. ex., pour la sécurité des enfants).
Rétention de renseignements personnels et garanties
ConnexOntario ne conserve vos renseignements personnels que le temps nécessaire pour lui permettre de fournir nos services et de gérer nos opérations.
Pour protéger vos renseignements personnels, nous nous engageons à :
- fournir à notre personnel une formation à la protection de la vie privée et à la sécurité;
- utiliser un pare-feu et des protocoles de mot de passe;
- mettre à jour régulièrement nos logiciels;
- procéder à des évaluations régulières des risques de menace.
Site web et applications mobiles
Nous utilisons diverses fonctions publicitaires de Google Analytics, notamment la remise en marché, les rapports d’impression du Réseau Display de Google, les intégrations de la plateforme DoubleClick, Meltwater et les rapports sur les données démographiques et les centres d’intérêt. En outre, nous utilisons des témoins pour effectuer un suivi des visiteurs à long terme. Ces derniers demeurent anonymes; notre objectif est de comprendre si les personnes reviennent visiter notre site, de vérifier le type de contenu qui importe à ceux qui cherchent de l’aide en Ontario, et d’apprendre comment nous pouvons améliorer la façon dont nous orientons les Ontariennes et Ontariens vers une aide appropriée.
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Liens vers d’autres sites Web
Des liens menant à d’autres sites web figurent dans certaines pages du site web de ConnexOntario. Notre politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites qui ne sont pas gérés par nous et qui échappent à notre contrôle.